El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en automóvil
para servicio a los clientes. La gerencia estima que los clientes llegarán a una tasa de 15
por hora. El cajero que estará en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno
cada tres minutos.
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial, encuentre:
1. La utilización del cajero.
2. El número promedio en cola.
3. Número promedio en el sistema.
4. Tiempo promedio de espera en cola.
5. Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio).
Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de servicio
aceptable, el gerente del banco quisiera asegurar, con un 95% de certeza que los clientes
no tengan que esperar y sean atendidos inmediatamente. Para ello tiene dos opciones:
conseguir que el empleado de la ventanilla trabaje más rápido, o poner más empleados
conservando la misma tasa de servicio. Evaluar las dos posibilidades.
Solución
p=0.75
Lq=2.25
L=3
Wq=9 minutos
W=12 minutos
Pw<=0.05 => u=5 cl/minuto
Pw<=0.05 => s=3 servidores
PROBLEMA 2.
En el departamento de servicio del concesionario de automóviles Glenn-Mark, los
mecánicos que necesitan recambios para la reparación o el servicio de un automóvil
presentan sus formularios de solicitud en el mostrador del departamento de recambios.
El empleado del departamento llena una solicitud y va a buscar el repuesto que le ha
pedido el mecánico. Los mecánicos llegan en forma aleatoria (Poisson) a una tasa de 40
por hora mientras que el empleado puede completar 20 solicitudes por hora
(exponencial). Si el coste de un empleado del departamento de recambios es de 6 $/hora
y el de un mecánico es de 12 $/hora, determinar el número óptimo de empleados para el
mostrador. (Por la alta tasa de llegadas, se puede suponer una población infinita)
Solución
s=4 => Coste Total=26$/hora
PROBLEMA 3.
Una empresa de ingeniería contrata a un especialista técnico para que auxilie a cinco
ingenieros de diseño que trabajan en un proyecto. El tiempo de ayuda del especialista
varía considerablemente; algunas de las respuestas las tiene en la cabeza; otras requieren
cálculos; y otras más requieren mucho tiempo de investigación. En promedio, el
especialista tarda una hora con cada solicitud.
Los ingenieros requieren el apoyo del especialista una vez al día, en promedio. Puesto
que cada ayuda tarda aproximadamente una hora, cada ingeniero puede trabajar siete
horas, en promedio, sin ayuda.
1. ¿Cuántos ingenieros, en promedio, esperan ayuda del especialista técnico?
2. ¿Cuál es el tiempo promedio que tiene que esperar un ingeniero al especialista?
3. ¿Cuál es la probabilidad de que un ingeniero tenga que esperar en cola al
especialista?
Solución
Lq=2,44
Wq=2,49 horas
Pw=98,22%
PROBLEMA 4.
L. Winston Martín es un alergólogo de Tucson con un excelente sistema para atender a
sus clientes habituales que sólo van por inyecciones antialérgicas. Los pacientes llegan
por una inyección y llenan una papeleta, la cual se coloca en una rendija que comunica
con otra sala, donde están una o dos enfermeras. Se preparan las inyecciones específicas
para un paciente y se le llama por el sistema de megafonía para que pase a la sala para la
inyección. A ciertas horas del día, baja la carga de trabajo y solo se requiere una
enfermera para aplicar las inyecciones.
Centrémonos en el más sencillo de los dos casos, es decir, cuando sólo hay una
enfermera. Suponga también que los pacientes llegan de forma aleatoria y que la tasa de
servicio de una enfermera está distribuida exponencialmente. Durante el periodo más
lento, los pacientes llegan aproximadamente cada tres minutos. La enfermera necesita
dos minutos para preparar el suelo del paciente y aplicar la inyección.
1. ¿Cuál es promedio de personas que estarían en el consultorio del Dr. Martín?
2. ¿Cuánto tiempo tardaría una persona en llegar, recibir la inyección y salir?
3. ¿Cuál es la probabilidad de que estén tres o más pacientes en el consultorio?
4. ¿Cuál es la utilización de la enfermera?
Solución
L=2
W=6 minutos
P(L>2)=30%
p=66,67%
PROBLEMA 5.
Una empresa de reproducción gráfica tiene cuatro unidades de equipo automáticas, pero
que en ocasiones están fuera de servicio porque requieren suministros, mantenimiento o
reparación. Cada unidad requiere mantenimiento aproximadamente 2 veces por hora o,
para ser más precisos, cada unidad de equipo funciona durante un promedio de 30
minutos antes de requerir servicio. Los tiempos de servicio varían, desde un
mantenimiento sencillo (como oprimir un botón de reinicio o colocar el papel) hasta una
complicada operación de desmontaje del equipo. Sin embargo, el tiempo promedio de
servicio es de cinco minutos.
El tiempo de inactividad del equipo ocasiona una pérdida de 20 dólares por hora. El
único empleado de mantenimiento recibe 6 $/hora. Utilice el análisis de colas con
población finita para calcular:
1. El número promedio de unidades en cola.
2. El número promedio de unidades en operación.
3. El número promedio de unidades en el sistema de mantenimiento.
4. La empresa piensa contratar a otro empleado de mantenimiento a 6 $/hora.
¿Debe hacerlo?
Solución
Lq=1,61
4-L=1,43
L=2,57
M/M/1//4 => 57,40 $/h
PROBLEMA 6.
Durante la feria, el puesto de coches de choque tiene el problema de que los coches se
averían y requieren reparaciones con demasiada frecuencia. Se puede contratar personal
para las reparaciones a 15 $/hora, pero sólo trabajan en equipo, es decir, si se contrata a
una persona, trabaja sola; si son dos, tres o cuatro personas, sólo pueden trabajar juntas
en la misma reparación.
Una única persona puede reparar vehículos en un tiempo promedio de 30 minutos; dos
personas tardan 20; tres tardan 15 minutos y cuatro, 12 minutos. Si un vehículo está
inactivo, las pérdidas ascienden a 20 $/hora. El promedio de averías en vehículos es de
dos por hora (suponer población infinita y todas las distribuciones exponenciales).
¿A cuántas personas hay que contratar para las reparaciones?
Solución
2 personas => 70 $/h
3 personas => 65 $/h
4 personas => 73,3 $/h
PROBLEMA 7.
Una tienda de bebidas ha determinado que es económicamente factible añadir una
ventanilla para dar servicio a los automóviles, con espacio para dos vehículos: uno en la
ventanilla y otro esperando. El dueño quiere saber si le conviene alquilar más espacio de
espera.
Se espera que los automóviles lleguen (según una distribución de Poisson) a una tasa de
ocho por hora. En la ventanilla se puede atender a una tasa de 10 automóviles por hora
(exponencial). Cada transacción deja un beneficio de 1 $, y el dueño piensa abrir 12
horas al día, 6 días por semana y 52 semanas al año. Los espacios adicionales cuestan
2000 $/año cada uno. ¿Cuántos vale la pena alquilar?.
Solución
Q=2 => efect=5 c/h => Bº=22089 $/año
Q=3 => efect=6,61 => Bº=22747 $/año
Q=4 => efect=7,02 => Bº=22282 $/año
PROBLEMA 8.
En un hospital se recibe un promedio de 20 solicitudes de ambulancias por hora. Una
ambulancia necesita un promedio de 20 minutos para recoger un paciente y llevarlo al
hospital. La ambulancia queda disponible entonces para recoger otro paciente. ¿Cuántas
ambulancias debe tener el hospital para asegurar que no haya más del 1% de
probabilidades de no poder atender de inmediato una solicitud de ambulancias?.
Suponga que los tiempos entre solicitudes están distribuidos exponencialmente.
Solución
s=13 => Pw=2,1%
s=14 => Pw=0,9%
PROBLEMA 9.
Se trata de elegir entre dos tipos de equipo de manejo de materiales, A y B, para
transportar cierto tipo de bienes entre distintos centros de producción dentro de un taller.
La necesidad de una unidad de este equipo para mover una carga es en esencia aleatoria
(es decir, sigue un proceso de entradas Poisson) con una tasa media de 4 por hora. El
tiempo total requerido para mover una carga sigue una distribución exponencial, con
media 12 minutos con el equipo A y 9 minutos con el B. El coste total uniforme
equivalente por hora (coste de recuperación de capital más el coste de operación) sería
50 $ para A y 150 $ para B. Se estima que el coste de los bienes inútiles (en espera de
ser transportados o en tránsito) causados por el aumento de inventario de materiales en
proceso es 20 $/hora y carga. Además, la programación de trabajo en los centros de
producción proporciona sólo una hora entre la terminación del proceso de una carga en
un centro y la llegada de esa carga al siguiente centro. Así, debe asociarse un coste de
100 $/carga y hora de retraso (incluyendo el tránsito) después de la primera hora, por
pérdida de producción debida al personal y equipo desocupados, costes extras para
acelerar la producción y supervisarla, etc.
Suponiendo que sólo se comprará un equipo de manejo de materiales, ¿cuál de los dos
deberá seleccionarse?
Solución
A => 130 $/h 1
B => 180 $/h
PROBLEMA 10.
Una compañía ferroviaria pinta sus propios vagones de ferrocarril según se van
necesitando. La alternativa 1 consiste en proporcionar dos talleres de pintura en los que
se pinta a mano (un vagón cada vez en cada taller), con un coste total anual de 300.000
$. El tiempo de pintado para cada vagón es de seis horas (exponencial). La alternativa 2
consiste en proporcionar un taller de pintura aerosol que implica un coste anual de
400.000 $. En este caso, el tiempo de pintado por vagón (de nuevo uno a la vez) es de
tres horas (también exponencial). Para ambas alternativas, los vagones llegan de
acuerdo a un proceso Poisson con una tasa media de 1 cada 5 horas. El coste por vagón
inutilizado es de 50 $/hora. ¿Qué alternativa debe elegir la compañía ferroviaria?
Supóngase que los talleres de pintura siempre están abiertos, es decir, trabajan
(24)·(365)=8760 horas por año.
Solución
1 => 127 $/h
2 => 120 $/h
PROBLEMA 11.
1 => 127 $/h
2 => 120 $/h
PROBLEMA 11.
Se está estudiando un pequeño negocio de lavado de autos. Los clientes llegan de
acuerdo a un proceso Poisson con una tasa media de 15 por hora y solo se puede lavar
un coche a la vez. El tiempo que se requiere para lavar un auto sigue una distribución
exponencial con tasa media de 4 minutos. También se ha observado que los clientes que
llegan cuando hay 4 coches en el sistema (incluyendo el que se está lavando), se van y
llevan su auto a otro lado. La pérdida de la ganancia incremental por cada cliente que se
va es de 3 $.
Se han hecho dos propuestas. La propuesta 1 incluye agregar cierto equipo, a un coste
capitalizado de 3 $/hora, que reduciría el tiempo esperado de lavado a tres minutos.
Además, se daría una garantía a cada cliente que llega de que si tiene que esperar más
de media hora para que le entreguen su auto listo, tendrá derecho a un lavado gratuito (a
un coste marginal de 2 $ para la compañía). Esta garantía se publicará en un letrero, por
lo que se piensa que no se perderán más clientes.
La propuesta 2 consiste en obtener el equipo más avanzado que existe, a un coste
incremental de 10 $/hora, en el que cada vehículo pasaría por dos ciclos sucesivos. El
tiempo requerido para un ciclo sigue una distribución exponencial de media un minuto,
es decir, el tiempo total esperado de un lavado sería de dos minutos. Se piensa que el
aumento de velocidad y eficiencia hará que ningún cliente que llegue se vaya.
El dueño piensa que en el análisis de las alternativas debe incluirse la pérdida de imagen
(que podría derivar en pérdida de clientes en el futuro), cuando los clientes tienen que
esperar antes de que se comience a lavar su automóvil, con un coste de 0,1 $/minuto de
espera.
Evalúe el coste total esperado por hora del estado actual, de la propuesta 1 y de la
propuesta 2 para determinar cuál debe elegirse.
Solución
Actual => 16,2 $/h
Alt 1 => 16,5+0,202=16,7 $/h
Alt 2 => 13 $/h
PROBLEMA 12.
El gerente de un banco debe determinar cuántos cajeros deben trabajar los viernes. Por
cada minuto que un cliente espera en la cola, se supone que se incurre en una pérdida de
0,05 $. Al banco llegan un promedio de 2 clientes por minuto. En promedio, un cajero
tarda 2 minutos en tramitar la transacción de un cliente. Al banco le cuesta 9 $/hora la
contratación de un cajero. Los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son
exponenciales.
Solución
s=4 => Inestable
s=5 => 0,86 $/min
s=6 => 0,92 $/min
PROBLEMA 13.
La Newcoat Painting Company, durante largo tiempo, ha tenido una alta demanda de su
servicio de pintura de automóviles. Como ha tenido que rechazar trabajos, a la gerencia
le preocupa que la causa de la pérdida de ingresos sea el espacio restringido de que
dispone para guardar los automóviles que tiene que pintar. Al lado de las instalaciones
hay un pequeño solar vacío, que se ofrece en renta a un coste de 10 $/día. La gerencia
cree que cada cliente perdido supone 20 $ de pérdidas. Se calcula que la demanda actual
es de 21 automóviles por día con tiempos exponenciales entre llegadas, incluyendo los
que debe rechazar por no haber espacio para la espera, y el taller puede dar servicio a 24
coches por día (exponencial). El espacio de espera está limitado actualmente a 9 autos,
pero si se alquila el solar adjunto, se puede aumentar a 20 vehículos en total. Newcoat
desea saber si le se debe alquilar el solar vacío. También se desea conocer las pérdidas
diarias por culpa de rechazar trabajos, actualmente y si se alquila el solar. Sólo se puede
pintar un coche a la vez.
Solución
Actual Q=10 Cost Balked=17,94 $/dia
Total Cost=17,94 $/dia
Actual Q=21 Cost Balked= 3,35 $/dia
Total Cost=13,35 $/dia
PROBLEMA 14.
El departamento de investigación de operaciones de una universidad tiene dos líneas
telefónicas. Un promedio de 30 personas por hora tratan de llamar al departamento, y la
longitud promedio de cada llamada es de 1 minuto. Si una persona trata de llamar
cuando ambas líneas están ocupadas, cuelga y se pierde del sistema. Suponer que el
tiempo entre las llamadas que tratan de comunicarse, así como los tiempos de servicio,
son exponenciales.
1. ¿Qué fracción del tiempo estarán libres ambas líneas? ¿Qué fracción de tiempo
están ocupadas las dos? ¿Qué fracción de tiempo habrá desocupada exactamente
una línea?
2. En promedio, ¿cuántas líneas están ocupadas?
En promedio, ¿cuántas solicitudes colgarán cada hora?
Solución
P0=61,5%
P2=7,6%
P1=0,3%
PROBLEMA 15.
En un restaurante se calcula que por hora se piden 20 órdenes de platillos muy variados.
El gerente del restaurante esta preocupado porque se sirven los platillos hasta 20 minutos después de su orden, en algunos casos, las personas deciden irse; el gerente ha tomado la decisión de que debe contratar a más chefs ¿Cuántos chefs debe contratar para que no más del 11% de los clientes tengan que irse?.
Solución
s=13 => Pw=2,1%
s=14 => Pw=0,9%
